Privacyverklaring

1. 1.1Verwerkingsverantwoordelijke is Anke Aannemers, KvK 81382952, Middelveldstraat 13, 1069 GH Amsterdam.
2. 1.2Vragen over deze verklaring of over uw gegevens kunt u stellen via anke@anke.co of telefonisch via 085 799 4198.
3. 1.3Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; dat is voor een organisatie van deze omvang niet verplicht.

• Naam, adres, postcode en woonplaats.
• Telefoonnummer en e-mailadres.
• De omschrijving van uw klacht of probleem en wat er ter plaatse is gedaan.
• Foto's die u ons stuurt, bijvoorbeeld via WhatsApp, en foto's die de vakman van het werk maakt.
• Opnames en transcripties van telefoongesprekken met onze meldkamer.
• Berichten die u ons stuurt via WhatsApp, e-mail of een formulier op onze websites.
• Factuur- en betaalgegevens: factuurnummer, bedrag, betaalmethode en of er betaald is. Uw volledige rekeningnummer of pasgegevens komen via de betaaldienstverlener binnen; wij bewaren alleen wat op de factuur en de betaalbevestiging staat.
• Technische gegevens van een websitebezoek, zoals IP-adres en browsertype, in de logbestanden van onze server.
• Advertentiegegevens: het Google-klik-id waarmee u op de site bent gekomen, de campagne- en zoekwoordwaarden en de landingspagina. Zonder uw toestemming worden die niet in cookies bewaard.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens en doen niet aan geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

1. 3.1Het uitvoeren van de opdracht — inplannen van de afspraak, de vakman de juiste gegevens geven, het werk uitvoeren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
2. 3.2Factureren en betalingen — het maken van de factuur, het aanmaken van de betaling en het bijhouden van de administratie. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.
3. 3.3Contact over uw melding — bellen, appen of mailen over de afspraak. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
4. 3.4Gespreksopnames en transcripties — om de melding correct vast te leggen en de kwaliteit van de afhandeling te bewaken. Grondslag: gerechtvaardigd belang. Aan het begin van het gesprek wordt u hierop gewezen; u kunt bezwaar maken.
5. 3.5Klachten en geschillen — het afhandelen van een klacht en zo nodig het onderbouwen van ons standpunt. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
6. 3.6Beveiliging van onze systemen — logbestanden en misbruikpreventie. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
7. 3.7Advertenties meten — zien welke advertentie of zoekopdracht tot een aanvraag leidt. Grondslag: toestemming voor de advertentiecookies; zonder toestemming gebeurt het alleen geaggregeerd en zonder cookies.
8. 3.8Wettelijke verplichtingen — de fiscale bewaarplicht voor facturen. Grondslag: wettelijke verplichting.

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen alleen wat nodig is, met:

• De vakman die bij u langskomt — uw naam, adres, telefoonnummer en de omschrijving van het probleem. De vakman is een zelfstandige ondernemer en verwerkt die gegevens in opdracht van ons.
• Hosting — Onze websites en ons systeem draaien op servers binnen de EU.
• Telefonie — Voor het aannemen van gesprekken, gespreksopnames en transcripties.
• WhatsApp Business — Voor berichten en foto's die u via WhatsApp stuurt (Meta, met doorgifte buiten de EU op basis van standaardcontractbepalingen).
• Betaaldienstverlener — Voor het aanmaken van de betaling en het verwerken van iDEAL- en pinbetalingen.
• E-mail — Voor het versturen van bevestigingen en facturen.
• Boekhouding — Voor de wettelijk verplichte administratie van facturen.
• Google Ireland Limited — Voor advertenties en het meten daarvan. Zonder uw toestemming ontvangt Google alleen cookieloze signalen (Consent Mode, alles op "denied"); met uw toestemming ook de advertentiecookies, en bij een aanvraag via het formulier uw telefoonnummer in versleutelde (gehashte) vorm, zodat Google de aanvraag aan de advertentie kan koppelen. Google kan die gegevens ook buiten de EER verwerken, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Met deze partijen sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Onze verwerkers zitten binnen de EU, met uitzondering van WhatsApp/Meta en Google; voor doorgifte daarbuiten gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Verder verstrekken wij gegevens alleen wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Facturen en betaalgegevens

7 jaar — wettelijke bewaarplicht van de Belastingdienst.

Klant- en opdrachtgegevens

Tot 2 jaar na de laatste opdracht, daarna verwijderd of geanonimiseerd.

Gespreksopnames en transcripties

Maximaal 3 maanden, tenzij een opname nodig is voor een lopende klacht of geschil.

Foto's via WhatsApp en berichten

Tot 12 maanden na afronding van de opdracht.

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden

Maximaal 6 maanden.

Uw cookiekeuze

12 maanden.

Advertentie- en attributiecookie

Alleen na uw toestemming, maximaal 90 dagen.

Bij uw eerste bezoek kiest u in een venster tussen "Alles accepteren" en "Alleen noodzakelijk"; weigeren kost één klik. De site, het formulier, het telefoonnummer en WhatsApp werken ook als u weigert.

Standaard staan de advertentiecookies uit (Google Consent Mode v2, alles op "denied"): Google zet dan geen cookies en ontvangt alleen cookieloze signalen. Na uw toestemming bewaren de cookies van Google (_gcl_) en onze eigen attributiecookie het klik-id maximaal 90 dagen. Uw keuze wijzigt u met de link "Cookies" onderaan elke pagina; wij verwijderen dan de advertentiecookies.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen, toegang tot klantgegevens alleen voor wie die nodig heeft, en vakmensen die alleen de gegevens van hun eigen klussen zien. Het systeem waarin wij de opdrachten bijhouden zit achter een login.

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw gegevens te laten verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang, waaronder gespreksopnames;
• uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen of te laten overdragen;
• een gegeven toestemming in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat daarvoor is verwerkt.

Stuur daarvoor een e-mail aan anke@anke.co. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij met een andere verwerker gaan werken. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.